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咨询与投诉

售前:

1 Q:请问,你们是厂家还是中间商?
  A:亲,我们是厂家哦,鸿鑫钢丸14年专业从事钢丸、钢丝切丸、钢砂的生产与销售。是您值得信任和长期合作的伙伴。
 
2 Q:请问,贵公司在XX地有代理么?我想做公司代理,如何操作?
  A:亲,首先感谢您对我公司的厚爱。鸿鑫钢丸热诚欢迎各位朋友加入我们的事业!详细加盟代理信息,请联系陈总 18607108789.
 
3 Q:我们的钢结构公司,需要对钢材进行抛丸除锈处理,请问用什么型号的钢丸比较合适?
  A:您好,感谢您对我公司的信任!武汉一冶,光正钢机用的都是我们量身定做的钢丸配方。具体的配方详情请您联系我们的陈总 18607108789.。
 
4 Q:你们的产品是国标还是非标的,质量有保证么?
  A:本公司通过了质量管理体系G/T 19001-2008  / ISO 9001:2008 标准认证。所有产品都是国标产品。钢丸、钢丝切丸、钢砂都有武汉科技大学质量检测中心的报告书,欢迎联系我们的客服索取质检资料,联系QQ1627001900
 
5 Q:请问你们的付款条件是什么?有现货么?啥时候发货呢?
  A:亲,我们是全款支付后一般是3天内安排发货的哦!一般都是有现货的,有时候发货量大,会稍稍延迟1-2天发货(周末时间不算)。
 
6 Q:XX价格多少?
  A:亲,请问您的采购量是多大?需要开增值税发票么?具体的收货地址是哪里呢?我们根据您的详细情况,给与最好的报价。
 
7 Q:请问价格还有优惠么?
A:我们给的价格都是最最公道的,另外,如果您的量大的话,我们会申请更加优惠的价格。

 售后
1 Q:我确定订货了,后面怎么操作?
  A:亲,麻烦您把单位信息和采购商品信息发我,我这边为您做合同过来。
 
2 Q:发票和质检报告怎么发给我?
  A:亲,一般5吨货,我们发物流,发票和质检报告会随货一起过去,您届时提货的时候注意收取;如果是走回程车,我们会将发票和质检报告一起快递过去,发快递后给您发运单号,以备您随时查收。
 
 
3 Q:发货了么?啥时候发啊?什么时候才到呢?我很急用!
  A:亲,一般您付款后,我们在3天内安排发货,如果是要找回程车的呀,可能需要一些时间。请您不用太着急,您的货我会继续跟踪,以保证您能尽快收到。
 
4 Q:物流给我电话,叫我收货,说是提付?可是我已经支付运费了呀?
  A:亲,您先别着急。我们为了使物流或者司机能尽快为您送货,所以写运单的时候是写的提付。但是最终是我们来支付运费的。请您将您的收款账号发我,我把运费打给您。或者您将物流点的电话发我,我联系物流来支付运费。
 
5 Q:货到了,我怎么验收啊?都是吨袋装的看不到!
  A:亲,我们一般是2吨货装一个吨袋的。吨袋外面会写明产品名称的哦,您先看看,如果还不清楚,请随时电话联系我。
 
6 Q:为什么有的袋子破了啊?!
  A:亲,我们的袋子都是双层的,很结实。但是因为钢丸这些是颗粒小,比重大的物品,再加上重物挤压,难免会有些颗粒散落出来。但是我们都用吨袋装好了,您卸货的时候将整个吨袋一起卸下,就会避免浪费哦。另外我们以后也会更加注意袋子的质量的~~~
 
7 Q: 货已经发了这么多天了,为什么还没有到?工厂里面等着急用,还不到货,是不是误工费用你们承担?!
  A:亲,很能理解您这边急切的心情!我们也会为您督促物流那边尽快的。但是物流那个也是按一定流程走,我们为您督促,但是不能保证。作为发货方,我们能保证我们发货的时间,但是物流是单独的,到货时间我们没有办法控制,还请您谅解!下次您这边要货急切的话,可以提前订货哦!
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  • 1.发货后第二天询问是否到货,产品包装是否满意,是否有破损的包装及数量是否足够。
  • 2. 一个星期后来电询问,是否有使用产品。开袋后产品质量是否满意。
  • 3.半个月后来电询问,产品使用过程中是否满意。
  • 4.若不满意,提供原因,我们协助解决
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